Tracbel conquista a liderança em satisfação de clientes de caminhões Volvo
A Tracbel conquistou a liderança em satisfação de clientes de caminhões em pesquisa encomendada pela Volvo no Brasil. A Tracbel Nordeste e a Tracbel Norte conseguiram, respectivamente, o primeiro e o segundo lugares no levantamento realizado nas concessionárias da marca ao longo do ano passado pela Worthix, empresa especializada em medir a experiência dos consumidores e suas expectativas em relação aos produtos. Foram as maiores notas obtidas entre todos as concessionárias que vendem caminhões Volvo no País.
Os resultados da pesquisa são divulgados mensalmente, mas a média final é anunciada sempre ao final no ano. Foram ouvidos donos de transportadoras, proprietários de veículos, motoristas e gestores de frota – justamente os profissionais que estão mais em contato direto com as concessionárias e os caminhões.
A pesquisa ouviu os transportadores nas ocasiões em que eles tiveram contato com as concessionárias Tracbel: na compra do veículo, durante sua experiência de uso, e nos momentos em que foram requisitados serviços no caminhão, como em revisões ou em manutenções preventivas ou corretivas.
A Tracbel ainda diz ter superado os objetivos internos estabelecidos pela Volvo no passado, atingindo os indicadores que serão propostos para 2023.
A Tracbel já havia recebido em 2021 a maior nota em satisfação de clientes de toda a rede de distribuidores de máquinas Volvo no mundo, com uma avaliação de 9,7 pontos na tradicional pesquisa CSS (Customer Satisfaction Survey) realizada pela corporação, entre os revendedores da Volvo Construction Equipment espalhados por todos os continentes.
